カスタマーハラスメントに対する基本方針

Basic policy on customer harassment

1.はじめに
当社は、「最先端のテクノロジーを取り入れたサービスを通じて、心豊かで持続可能な社会の実現に貢献する」という基本理念の下、安全・安心な商品・サービスの提供を目指し、IT・DX支援サービスおよび飲食事業を通じて、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、Cybers株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷
威嚇・脅迫
従業員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3.カスタマーハラスメントへの対応（社内）
カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4.カスタマーハラスメントへの対応（社外）
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。


カスタマーハラスメント防止に向けた当社の取組について
Cybers株式会社では、お客様やお取引先からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善と適切な対応に努めています。
また、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備し、お客様・お取引先との健全で良好な関係を維持するため、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を制定し、会社としてカスタマーハラスメントの防止に取り組んでいます。
当社は、正当なご意見・ご要望には誠実に対応します。ただし、暴言、威嚇、過度な要求、長時間の拘束、人格を否定する発言など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の安全と就業環境を守るため、必要に応じて対応の中止や外部機関への相談等を行います。
また、当社本社では、カスタマーハラスメント発生時の事実確認、従業員の安全確保及びトラブル抑止等を目的として録音・録画機器を設置しています。録音・録画データは社内ルールに基づき適切に管理し、目的外では使用しません。 皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

Cybers株式会社　掲載日：2026年1月15日